Politique de résiliation

POLITIQUE D’ANNULATION DES OPTIONS D’ACHAT

Site www.suvy.fr
Marque Süvy – SAS Innovi

1. Objet

La présente politique a pour objet de définir les conditions dans lesquelles un client peut annuler une commande, une option d’achat ou un abonnement proposé par Süvy via le site www.suvy.fr.

Elle complète les Conditions Générales de Vente et la Politique de retour et remboursement.

2. Annulation d’une commande avant expédition

  • Le client peut demander l’annulation d’une commande tant que celle-ci n’a pas été préparée ou expédiée.

  • La demande doit être adressée par email à : retail@suvy.fr en précisant le numéro de commande.

  • Après confirmation par Süvy, le remboursement intégral sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

3. Annulation d’une commande expédiée

  • Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.

  • Le client peut se référer à la Politique de retour et remboursement pour retourner les produits éligibles (produits non ouverts uniquement).

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

4. Annulation d’options ou abonnements

Dans le cadre d’un abonnement Süvy :

  • L’abonnement est sans engagement et peut être résilié à tout moment depuis l’espace client.

  • La résiliation doit intervenir avant le prochain prélèvement pour ne pas être facturée pour le mois suivant.

  • Toute commande déjà expédiée dans le cadre de l’abonnement ne peut être annulée.

5. Remboursements

  • Les remboursements sont effectués dans un délai maximal de 14 jours à compter de la confirmation de l’annulation ou de la réception du produit retourné.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur imputable à Süvy ou de produit défectueux.

6. Contact

Pour toute demande d’annulation ou question relative à cette politique :

SAS Innovi – Marque Süvy
Email : retail@suvy.fr
Téléphone : 05.53.98.50.30