Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Marque Süvy – SAS Innovi
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
La demande de rétractation doit être adressée par email à :
retail@suvy.fr
2. Conditions de retour
En raison de la nature alimentaire des produits commercialisés sous la marque Süvy, seuls les produits répondant aux conditions suivantes pourront être retournés :
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Produit non ouvert
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Produit non descellé
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Produit non utilisé
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Produit dans son emballage d’origine intact
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Produit en parfait état de revente
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits alimentaires descellés après la livraison pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Tout produit ouvert, endommagé ou incomplet ne pourra donner lieu à remboursement.
3. Procédure de retour
Le client doit :
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Contacter le service client à retail@suvy.fr
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Attendre la confirmation des instructions de retour
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Expédier le produit à l’adresse communiquée
Les frais de retour sont intégralement à la charge du client.
Il est recommandé d’utiliser un envoi suivi.
SAS Innovi ne saurait être tenue responsable en cas de perte du colis retour.
4. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur imputable à SAS Innovi ou de produit défectueux.
5. Produits endommagés ou erreur de commande
En cas de produit endommagé à la réception ou d’erreur dans la commande, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures suivant la réception, en joignant :
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Une photo du colis
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Une photo du produit
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Le numéro de commande
Après vérification, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.
6. Abonnements
La résiliation d’un abonnement Süvy est possible à tout moment depuis l’espace client.
Toute commande d’abonnement déjà expédiée ne pourra être annulée.
Les produits expédiés dans le cadre d’un abonnement restent soumis aux présentes conditions de retour (produits non ouverts uniquement).
7. Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements :
SAS Innovi
531 route d'Astaffort
47390 Layrac
France
Email : retail@suvy.fr
Téléphone : 05.53.98.50.30
