Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Site www.suvy.fr
Marque Süvy – SAS Innovi

1. Zones de livraison

Les produits commercialisés sous la marque Süvy sont expédiés :

  • En France métropolitaine

  • Dans les pays de l’Union Européenne

Pour toute demande hors UE, le client peut contacter le service client à retail@suvy.fr.

2. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après validation du paiement.

Les commandes ne sont pas expédiées les week-ends ni les jours fériés.

En période de forte activité, un délai supplémentaire peut être nécessaire.

3. Délais de livraison

Les délais indiqués sont estimatifs et dépendent du transporteur.

  • France métropolitaine : environ 3 jours ouvrables

  • Union Européenne : délai variable selon le pays de destination

SAS Innovi ne pourra être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à des circonstances exceptionnelles (grève, douanes, force majeure, etc.).

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande et varient selon :

  • Le pays de destination

  • Le poids du colis

  • Le mode de livraison sélectionné

Ils sont précisés avant validation définitive du paiement.

5. Suivi de commande

Un email de confirmation d’expédition est envoyé au client avec, le cas échéant, un numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement du colis.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

En cas d’erreur d’adresse :

  • Les frais de réexpédition seront à la charge du client

  • Aucun remboursement ne pourra être effectué si le colis est déclaré livré à l’adresse indiquée lors de la commande

7. Colis non réclamé ou refusé

En cas de colis :

  • Non réclamé

  • Refusé par le destinataire

  • Retourné pour adresse incorrecte

Les frais de retour et de nouvelle expédition seront à la charge du client.

8. Produits endommagés

Le client doit vérifier l’état du colis à réception.

En cas de colis endommagé ou produit manquant, le client doit :

  • Contacter le service client dans un délai de 48 heures

  • Fournir des photos du colis et du produit

  • Indiquer le numéro de commande

Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être garantie.

9. Expédition des abonnements

Dans le cadre d’un abonnement Süvy :

  • Le prélèvement est effectué automatiquement chaque mois

  • L’expédition intervient après validation du paiement

  • Toute modification ou résiliation doit être effectuée avant le prochain prélèvement

Toute commande d’abonnement déjà préparée ou expédiée ne pourra être annulée.

10. Douanes et taxes (Union Européenne)

Les livraisons au sein de l’Union Européenne sont effectuées conformément à la réglementation fiscale applicable.

Aucun frais de douane n’est appliqué pour les livraisons intra-UE.